GIẢI PHÁP CALL CENTER
Hệ thống callcenter hay còn được gọi là hệ thống trả lời tự động được rất nhiều công ty áp dụng. Do đó, chúng tôi mong muốn giới thiệu giải pháp callcenter.
Giải pháp call center được áp dụng dựa trên hệ thống tổng đài điện thoại VoIP. Điều này có nghĩa là bạn có thể thực hiện các cuộc gọi giữa các văn phòng qua mạng Internet mà không phải mất chi phí. Đây sẽ là giải pháp hoàn hảo, lý tưởng giúp công ty của bạn giải quyết vấn đề tồn tại đó là tiết kiệm chi phí.
TỔNG QUAN VỀ CALL CENTER
Xét về góc độ kỹ thuật, Callcenter là hệ thống tích hợp các giải pháp viễn thông. Ngày nay, với sự bùng nổ của Internet. Callcenter trở nên quan trọng trong các trung tâm xử lý cuộc gọi. Thông qua các kênh: thoại, email, chat, sms, website,…
Callcenter được sử dụng khi phải giao dịch trực tuyến với đông đảo khách hàng cùng một lúc. Nó dần trở thành một công cụ hữu hiệu của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng. Thúc đẩy hoạt động kinh doanh, nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh hội nhập với thế giới.
Cấu hình một Call center đơn giản nhất có thể chỉ là một tổng đài nội bộ (PBX). Với chức năng thực hiện kết nối và trao đổi thông tin thoại (Voice) giữa con người với con người. Tăng dung lượng xử lý, tích hợp các loại hình thông tin khác nhau (Voice, Video, Data,…). Hội tụ các khả năng phối hợp mềm dẻo vào các dữ liệu nội bộ của doanh nghiệp. Để hỗ trợ các thao tác cuộc gọi cũng như thống kê, báo cáo.
NGUYÊN TẮC
Được xây dựng trên nguyên tắc: sử dụng các công nghệ chuẩn quốc tế, có tính mở, dễ nâng cấp, dựa trên hai nền tảng công nghệ cơ bản: IP và analog. Sản phẩm phần mềm của Nam Trường Giang Callcenter được các chuyên gia công nghệ của Nam Trường Giang nghiên cứu và phát triển từ 4/2000, với các tính năng như: IVR, ACD, CHAT, EMAIL, SMS,…
TÍNH NĂNG CỦA GIẢI PHÁP
NHẬN VÀ PHÂN PHỐI CÁC CUỘC GỌI ĐẾN
- Nhận cuộc gọi đến từ mạng.
- Tự động phân phối đến nhóm điện thoại viên.
- Hiển thị số chủ gọi, số bị gọi, thời gian bắt đầu, số cuộc gọi chờ,.. & và các thông tin của khách hàng.
- Xếp hàng các cuộc gọi đến khi nhóm bận.
- Phát nhạc chờ, các thông báo, hướng dẫn (IVR).
- Chuyển tiếp cuộc gọi trong nhóm, nhóm khác, ra mạng ngoài (cho tư vấn).
- Chuyển cuộc gọi sang hộp thư trả lời tự động (Voice mail).
- Hiển thị thông tin lịch sử cuộc gọi.
- Tổ chức cuộc họp hội nghị: 3-32 thành viên/room.
QUẢN LÝ, GIÁM SÁT (MONITORING)
- Quản lý ĐT viên: mỗi ĐT viên được cấp 1 mã số (ID & PIN). ĐT viên có thể ngồi làm việc tại bất kỳ máy tính nào trong hệ thống.
- Phân nhóm ĐT viên theo chức năng (nhóm tư vấn, nhóm bảo hành,..): thêm/bớt nhóm, thêm bớt ĐT viên trong nhóm. Mỗi nhóm có 1 hàng đợi và danh sách các ĐT viên.
- Phân phối cuộc gọi: theo quy tắc quay vòng, theo thời gian trả lời, theo số cuộc gọi, theo mức độ ưu tiên, theo chức vụ, kết hợp).
- Xếp hàng cuộc gọi vào hàng đợi: tuần tự hoặc ưu tiên.
- Thống kê lưu lượng gọi, tỷ lệ rớt cuộc, tình trạng hàng đợi, tình trạng trả lời.
- Nghe xen: nghe xen cuộc gọi đang diễn ra.
- Ghi âm cuộc gọi.
- Thay đổi nội dung file âm thanh cho từng hàng đợi (mỗi nhóm ĐT viên có 1 hàng đợi).
- Giám sát trạng thái hệ thống thời gian thực.
- Thống kê năng suất làm việc của ĐT viên.
GHI CƯỚC (CDR)
- Ghi dưới dạng file, bao gồm các thông tin:
- Thời điểm kết nối với hệ thống
- Thời điểm kết nối với ĐTV hoặc hộp thư IVR
- Thời điểm kết thúc cuộc gọi
- Loại cuộc gọi (gọi vào, gọi ra, đàm thoại tay 3)
- Trạng thái cuộc gọi (thành công, thất bại, gọi nhỡ,..)
- Thời gian nằm trong hàng đợi
Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG
Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM
Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069
Email: info@duhung.vn
Website: www.duhung.vn
0 nhận xét