NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ BẢO MẬT HỆ THỐNG VOIP

Các hệ thống điện thoại truyền thống dựa trên trao đổi chi nhánh tư nhân (PBX), vốn đã được các doanh nghiệp sử dụng trong nhiều thập kỷ, thường không liên quan đến các mối lo ngại về bảo mật cao. Chúng thường được coi là một hệ thống an toàn nhất của công ty, nhưng để cho giả định đó chuyển sang một giọng nói mới qua hệ thống giao thức Internet (VoIP) có thể gây ra nhiều vấn đề. Không giống như một PBX, một hệ thống VoIP có nhiều rủi ro bảo mật kỹ thuật số, và một tùy chọn VoIP dựa trên đám mây giới thiệu các vectơ lỗ hổng bổ sung. Điều trị bảo mật VoIP như một vấn đề bảo mật dữ liệu thay vì một vấn đề bảo mật bằng giọng nói giúp bạn duy trì quan điểm thích hợp.

 Bảo mật của nhà cung cấp có thể tốt hơn bạn

Trong khi có nhiều mối đe dọa tội phạm mạng trong thế giới máy tính những ngày này, tình trạng bảo mật VoIP dựa trên Cloud của bạn có thể tốt hơn bạn mong đợi. Trong khi 41% các công ty cảm thấy đám mây vốn không an toàn, theo SAP, đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các biện pháp an ninh có thể vượt xa những gì bạn có thể quản lý trên tiền đề.

Một nhà cung cấp VoIP Cloud tập trung hoàn toàn vào việc cung cấp dịch vụ VoIP đáng tin cậy cho khách hàng của mình, trong khi công ty của bạn xử lý một tập hợp hoàn toàn các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Nhà cung cấp VoIP của bạn đầu tư rất nhiều vào các biện pháp bảo mật, công nghệ cao cấp và các lĩnh vực khác nhằm cải thiện các tiêu chuẩn bảo mật cho VoIP và các hệ thống truyền thông hợp nhất.

Từ chối dịch vụ phân tán

Không có khả năng truy cập vào nhà cung cấp Cloud của bạn một cách đáng tin cậy là một mối quan tâm lớn, cho dù bạn không thể kết nối hoặc đang xử lý một mạng quá tải. Một cuộc tấn công từ chối dịch vụ phân tán tìm cách áp đảo mạng của nhà cung cấp, điều này có thể làm giảm đáng kể hiệu suất. Đó là một mối quan tâm đặc biệt lớn đối với dịch vụ VoIP của bạn, vì dữ liệu thoại không chịu được bộ đệm và không đủ băng thông.

Chiến lược bảo mật dữ liệu

Phần quan trọng nhất trong việc xử lý các mối quan tâm về bảo mật VoIP dựa trên Cloud của bạn là hiểu rằng VoIP đi theo chiến lược bảo mật dữ liệu của bạn, thay vì các chiến lược bảo mật khác có thể không nhận ra những rủi ro lớn nhất đối với mạng của bạn. Xác định rủi ro của bạn là bước đầu tiên để biết những gì bạn có thể làm để giữ cho giải pháp VoIP của bạn an toàn. Mặc dù hầu hết các khía cạnh của bảo mật đều được nhà cung cấp của bạn xử lý và thỏa thuận cấp dịch vụ sẽ quyết định chính xác điều gì sẽ xảy ra nếu nhà cung cấp không tuân thủ trách nhiệm của mình, bạn cần phải bảo mật mạng của mình để truy cập đúng dịch vụ đám mây. 

Bảo vệ từ đầu đến cuối

Chiến lược bảo vệ đầu cuối là cách hiệu quả nhất trong việc xử lý mọi rủi ro bảo mật cho hệ thống VoIP dựa trên Cloud của bạn. Mã hóa là một cách để giúp bảo vệ dữ liệu đang truyền giữa mạng của bạn và nhà cung cấp, đặc biệt là dữ liệu thoại có thể chứa thông tin nhạy cảm. Bằng cách xem xét bảo mật với cách tiếp cận từ đầu đến cuối, thay vì xử lý nhà cung cấp và mạng của bạn dưới dạng hai thực thể riêng biệt cho bảo mật VoIP, bạn có thể chống lại các mối đe dọa tiềm ẩn tốt hơn.

 Đừng quên về những tổn thương BYOD

Mang theo thiết bị của riêng bạn (BOYD) là một cách phổ biến để giảm chi phí phần cứng và tăng năng suất của nhân viên bằng cách cho phép họ sử dụng thiết bị của riêng họ cho mục đích kinh doanh. Tuy nhiên, các hệ điều hành đã lỗi thời, phần mềm độc hại và các ứng dụng không an toàn thể hiện các rủi ro bảo mật đáng kể đối với mạng của bạn. Nếu nhân viên của bạn sử dụng thiết bị của riêng họ để kết nối với giải pháp VoIP, hãy đảm bảo thêm chúng vào phương trình bảo mật khi làm việc trên chiến lược bảo mật của bạn.

 VoIP dựa trên Cloud phải đối mặt với nhiều mối đe dọa trên mạng, nhưng với quan điểm đúng đắn và các biện pháp bảo mật tại chỗ, nó có thể kết thúc an toàn hơn hệ thống tại chỗ cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM

Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069

Email: info@duhung.vn

 Website: www.duhung.vn

Read more

5 MỐI QUAN TÂM BẢO MẬT HÀNG ĐẦU CHO VOIP IP

Các mối quan tâm an ninh dự báo cho năm nay? Các phương tiện truyền thông xã hội tấn công phát triển, Internet của sự vật (IoT) trở thành một mối đe dọa thực sự, và các cuộc tấn công DDoS trở nên phức tạp hơn. Lo ngại về mối đe dọa trên mạng không có gì mới mẻ. Trong một bài báo đầu năm nay của  PCWorld, 5 mối đe dọa bảo mật cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đã được xác định:

• IoT: Với Internet of Things, bây giờ chúng ta thấy một loạt các thiết bị được kết nối và thu thập mọi cách thông tin từ người dùng trực tiếp đưa vào kho dữ liệu dựa trên Cloud. Kết quả là, các công ty sử dụng các thiết bị tự động hóa kết nối phải đối mặt với một rủi ro đáng kể.
• Các cuộc tấn công DDoS về cơ bản khiến một mạng hoặc thiết bị nối mạng không có sẵn cho người dùng hợp pháp thông qua nhiều biện pháp khác nhau, bao gồm (nhưng không giới hạn) khai thác các hạn chế của TCP / IP, lũ ICMP và peer-to- các cuộc tấn công ngang hàng.
• Các phương tiện truyền thông xã hội: Theo Proofpoint , một công ty bảo mật mạng toàn cầu thế hệ tiếp theo, dự kiến ​​năm 2015 sẽ tăng 400% nội dung độc hại được đăng lên các kênh truyền thông xã hội, nhằm giúp người dùng vô tình phân phối phần mềm độc hại.
• Phần mềm độc hại trên thiết bị di động: Trong các môi trường BYOD cụ thể, khả năng tận dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng cho một cuộc tấn công lớn sẽ xuất hiện.
• Các cuộc tấn công của bên thứ ba: Các nhà thầu và các nhà cung cấp bên thứ ba có thể cung cấp các lỗ hổng lớn trong các hệ thống an ninh, được chứng minh bằng Target và Home Depot.

Mặc dù những mối đe dọa này rất lớn đối với các nhóm mạng cấp doanh nghiệp, nhưng hầu hết các doanh nghiệp đều không quan tâm đến những điều này. Với đội ngũ hạn chế, nguồn lực và công nghệ có thể phát triển lâu dài trong răng, các đội nhỏ hơn tập trung nhiều hơn vào an ninh họ có thể quấn cánh tay của họ xung quanh.

Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM

Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069

Email: info@duhung.vn

 Website: www.duhung.vn

Read more

10 TỪ VIẾT TẮT VOIP PHỔ BIẾN

Giao thức thoại qua giao thức Internet (VoIP) là một công nghệ có khả năng hiển thị cao sẵn sàng trở thành hình thức điện thoại thống trị cho doanh nghiệp. Theo nhà văn công nghệ Jennifer Cuellar , số lượng tùy biến và nhà cung cấp ngày càng tăng có sẵn cho người dùng VoIP tiềm năng chuyển thành nhiều tùy chọn hơn, tiết kiệm lớn hơn, và đến lượt nó, tăng lợi nhuận. Jupiter Research dự đoán thị trường cho khách hàng VoIP di động một mình sẽ đạt 1 tỷ vào năm 2017.

 Giống như bất kỳ tên miền công nghệ đang phát triển nhanh nào khác, VoIP mang lại chia sẻ công bằng về quảng cáo, những huyền thoại không được chứng minh và từ viết tắt. Nhiều chế độ đo lường chất lượng và công nghệ liên quan thường được viết tắt bởi các chuyên gia VoIP, điều này có thể dẫn đến sự nhầm lẫn cho khách hàng tiềm năng và những người đam mê mới. Nếu bạn đang cân nhắc việc chuyển sang VoIP, chúng tôi sẽ phân tích 10 từ viết tắt phổ biến nhất FYI (cho thông tin của bạn).

 1. PSTN

Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng ( PSTN ) là chế độ công nghệ hỗ trợ các điện thoại cũ đơn giản. Điều này mô tả mạng chuyển mạch được hỗ trợ bởi các nhà cung cấp điện thoại truyền thống, đó là các thành phần của mạng điện thoại tương tự toàn cầu. Những người mua VoIP lần đầu tiên đang rời khỏi việc sử dụng PSTN trong các doanh nghiệp của họ.

 2. ISDN

Mạng kỹ thuật số dịch vụ tích hợp (ISDN) là một phương tiện truyền giọng nói qua một nhánh trao đổi riêng (PBX), tương tự như VoIP. Cách thay thế này cũ hơn và dựa vào việc sử dụng dây đồng điện thoại. Nhà công nghệ Margaret Rouse viết rằng ISDN ít phổ biến hơn ở những khu vực mà DSL và modem cáp là các tùy chọn dịch vụ.

 3. PBX

PBX là hệ thống điện thoại chuyển đổi cuộc gọi thoại giữa một số dòng điện thoại bên ngoài chuyên dụng. Đây được coi là một phương pháp quản lý điện thoại tổ chức hiệu quả hơn là một đường dây chuyên dụng cho từng người dùng điện thoại tiềm năng trong một doanh nghiệp. PBX được sở hữu và quản lý bởi doanh nghiệp, thay vì nhà cung cấp dịch vụ điện thoại.

 4. SIP

Giao thức khởi tạo phiên (SIP) là giao thức thiết lập cuộc gọi hoạt động ở cấp ứng dụng. SIP hoạt động để định tuyến và bắt đầu cuộc gọi trong môi trường VoIP, và là một phần riêng biệt của quá trình từ việc truyền dữ liệu liên quan đến các cuộc gọi thoại đang diễn ra. SIP cũng có thể được sử dụng cho các hình thức truyền dữ liệu khác, bao gồm Internet, phát trực tuyến và phát sóng.

 5. ATA

Bộ điều hợp điện thoại analog (ATA) chuyển đổi tín hiệu thoại analog thành dạng kỹ thuật số. Khi chuyển đổi này hoàn tất, biểu mẫu kỹ thuật số của tín hiệu thoại được chuẩn bị để truyền qua IP.

 6. MoS

Điểm số ý kiến ​​trung bình (MoS) là một trong những cách phổ biến nhất để đo lường chất lượng cuộc gọi VoIP, có thể được sử dụng để định lượng khách quan sự hài lòng của người dùng cuối hoặc so sánh các nhà cung cấp VoIP tiềm năng. Người dùng tham gia vào điểm số của MoS sẽ nghe một số cuộc gọi, được ghi trên thang điểm từ 1 đến 5. Điểm số được tính trung bình cho những người tham gia.

 7. MoS-LQ

Thử nghiệm MoS có thể được quản lý theo nhiều cách, để đo lường chất lượng đàm thoại (MoS-CQ) hoặc điểm số ý kiến ​​trung bình về chất lượng nghe (MoS-LQ). Phép đo này không tính đến tiếng vọng và các yếu tố khác có thể có trong một cuộc gọi hai hướng.

 8. QoE

Chất lượng trải nghiệm (QoE) đo mức độ mạng đáp ứng các yêu cầu của người dùng cuối. Nó chiếm nhiều hơn chỉ chất lượng cuộc gọi thoại, cũng kiểm tra hiệu suất ứng dụng và các yếu tố liên quan.

 9. QoS

Chất lượng dịch vụ (QoS) đo lường hiệu suất mạng. Nó phân tích các yếu tố kỹ thuật, chẳng hạn như các cuộc gọi bị giảm hoặc các yếu tố có thể can thiệp vào vị trí cuộc gọi thành công, để xác định xem có chỗ cho cải thiện từ góc độ mạng hay không.

 10. LNP

Tính di động số cục bộ (LNP) là một thuật ngữ được sử dụng cả trong lĩnh vực VoIP và trong lĩnh vực viễn thông truyền thống. Nó đề cập đến khả năng của người dùng để giữ lại (hoặc cổng) số của họ khi chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ.

Trong khi 10 từ viết tắt này không phải là tất cả các từ viết tắt thường được sử dụng trong thế giới VoIP, chúng cung cấp hiểu biết cơ bản về một số thuật ngữ thường dùng để đo lường chất lượng, hiệu suất và hơn thế nữa.

Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM

Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069

Email: info@duhung.vn

 Website: www.duhung.vn

Read more

5 CÁCH TỐI ƯU HỆ THỐNG VOIP IP CỦA BẠN TỪ NGÀY ĐẦU

Trong những ngày đầu của công nghệ VoIP, các khiếu nại về âm thanh và độ tin cậy phổ biến hơn rất nhiều. Trong khi công nghệ đã đi một chặng đường dài, làm cho những sai lầm chính trong quá trình triển khai của bạn có thể khiến bạn bị thiết lập quá phức tạp, băng thông không đáng tin cậy hoặc dịch vụ nhà cung cấp kém. Khám phá cách tránh nhiều khiếu nại VoIP hàng đầu với một chút lập kế hoạch và tầm nhìn xa. Dưới đây là năm cách phổ biến nhất mà các công ty vô tình gây ra do triển khai VoIP của họ:

1. Không xem xét bảo mật

Bảo mật thông tin cần được xem xét hàng đầu cho bất kỳ đầu tư công nghệ thông tin nào. Tỷ lệ tấn công tội phạm mạng ngày càng tăng và dữ liệu vi phạm các công ty chi phí ít nhất 1,9 triệu đô la để làm sạch trung bình. Mặc dù không có sự khác biệt cơ bản giữa bảo mật VoIP và bảo mật Internet, việc bảo vệ các cuộc gọi thoại của bạn và các hình thức dữ liệu khách hàng khác là rất quan trọng. Khi lập kế hoạch thực hiện, hãy xem xét tường lửa và các phương tiện khác để ngăn chặn tấn công.

 2. Đánh giá thấp băng thông yêu cầu

Nhà báo công nghệ Zara Jones viết rằng các công ty thường đánh giá thấp băng thông cần thiết để thực hiện và nhận cuộc gọi thoại chất lượng cao. Nếu bạn không phân bổ đủ băng thông cho hệ thống điện thoại mới của mình, bạn sẽ chiến đấu để nghe khách hàng của mình do chất lượng thoại kém hoặc cuộc gọi thường xuyên bị giảm. Jones đề xuất đánh giá mạng lưới kỹ lưỡng trước khi thực hiện.

 3. Hiểu biết về nhu cầu kinh doanh kém

Các giải pháp VoIP có thể thay đổi đáng kể, đó là lý do tại sao nó là một lựa chọn đáng kể linh hoạt cho các công ty thuộc mọi quy mô. Công ty của bạn có tùy chọn đầu tư vào một số dịch vụ bổ trợ để nâng cao tính di động và khả năng cộng tác của nhân viên của bạn, chẳng hạn như các công cụ teleconferencing. Tuy nhiên, điều quan trọng là tránh đánh giá quá thấp hoặc đánh giá thấp nhu cầu kinh doanh của bạn, cũng như những gì bạn cần để đáp ứng các mục tiêu tăng trưởng ngay lập tức của mình.

 4. Cài đặt không cần thiết phức tạp

VoIP là một công nghệ vốn không biến chứng. Phần lớn các nhà cung cấp cung cấp các ứng dụng và điện thoại đơn giản có thể được cắm vào cổng Ethernet một cách thuận tiện. Nếu quá trình thiết lập VoIP là cho các kỹ sư mạng của bạn một chứng đau nửa đầu, có thể bạn đang làm điều gì sai. Chọn không cho nhà cung cấp có thể giúp cài đặt hoặc đảm bảo bạn không làm mọi thứ khó khăn hơn mức cần thiết.

 5. Hỗ trợ người bán hàng kém

Cam kết của khách hàng đối với trải nghiệm khách hàng có thể là sự khác biệt giữa trải nghiệm VoIP tuyệt vời và trải nghiệm tuyệt vời. Doanh nghiệp của bạn yêu cầu đường dây điện thoại để liên lạc với khách hàng của bạn. Nếu bạn không thể duy trì chất lượng dịch vụ cao hoặc tiếp cận bất kỳ ai tại công ty cung cấp dịch vụ VoIP của mình, bạn có thể có thời gian ngừng hoạt động tàn phá doanh nghiệp của mình. Trước khi bạn chọn nhà cung cấp VoIP, hãy xem xét cẩn thận tài nguyên hỗ trợ của họ. Tốt hơn, đảm bảo rằng họ có thể cung cấp một số tham chiếu tích cực có thể chứng thực cho dịch vụ khách hàng tốt.

 VoIP không còn là công nghệ mới nữa, và những năm thành công của nó được các công ty thuộc mọi quy mô chứng minh rằng nó có thể cung cấp tiết kiệm chi phí và chất lượng cao. Trong khi đại đa số người sử dụng VoIP hài lòng với trải nghiệm của họ, bạn có thể thực hiện việc thực hiện của mình bằng cách thực hiện bất kỳ lỗi nào trong số những lỗi chính này. Hãy thực hiện một cách tiếp cận cẩn thận, được nghiên cứu kỹ lưỡng để lựa chọn nhà cung cấp, xem xét bảo mật và băng thông, đồng thời đảm bảo quá trình thiết lập của bạn không khó khăn hơn mức cần thiết.

Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM

Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069

Email: info@duhung.vn

 Website: www.duhung.vn

Read more

5 CÁCH GIÚP BẠN TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG SIP

Voice over IP (VoIP) sử dụng Session Initiation Protocol (SIP) để chuyển đổi giọng nói thành dữ liệu và truyền dữ liệu đó qua mạng IP công cộng hoặc riêng. Các doanh nghiệp đã sử dụng VoIP như một cách để cắt giảm chi phí, thêm các tính năng và khả năng, và sử dụng hiệu quả hơn các mạng IP của họ. Dưới đây là năm phương pháp bạn có thể nghiên cứu và sử dụng để làm cho quy trình này trở nên tốt hơn.

1. Nhà cung cấp dịch vụ

Tìm hiểu xem nhà cung cấp dịch vụ của bạn có sở hữu phương thức phân phối vật lý của riêng mình cho dịch vụ đầu cuối an toàn hay không. Các nhà cung cấp dịch vụ vá nhiều mạng với nhau (một số trong đó có thể không bao gồm SIP) có thể gây ra các vấn đề về chất lượng dịch vụ. Khi khắc phục sự cố nhiều mạng, có thể mất nhiều thời gian hơn để chẩn đoán sự cố và trì hoãn giải quyết vấn đề. Các nhà cung cấp dịch vụ có mạng SIP gốc là lý tưởng vì mạng như vậy là một cách hiệu quả hơn để phân phối lưu lượng IP.

2. Tính năng nâng cao

Để tận dụng tối đa SIP, hãy hỏi nhà cung cấp dịch vụ của bạn nếu nhà cung cấp có tính liên tục kinh doanh và kế hoạch khôi phục thảm họa. Nhà cung cấp của bạn nên có kế hoạch không an toàn trong trường hợp ngừng hoạt động để đảm bảo cuộc gọi khẩn cấp đi qua bất cứ lúc nào. Không có nhà cung cấp dịch vụ nào nên tính phí dịch vụ E-911. Khi được quản lý đúng cách, người điều phối khẩn cấp địa phương sẽ có thể tìm thấy vị trí của người gọi trong cùng khoảng thời gian như cuộc gọi 911.

 3. Hội tụ

Khi nghiên cứu một nhà cung cấp VoIP, hãy đảm bảo rằng các kỹ sư CNTT và nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể làm việc cùng nhau để thiết kế một mạng SIP hiệu quả. Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ đã có một kế hoạch hoặc có kinh nghiệm làm việc với các công ty có các nhà cung cấp dữ liệu tại chỗ. Mỗi giải pháp có thể là duy nhất dựa trên nhu cầu của từng doanh nghiệp, nhưng nhiều nhà cung cấp dịch vụ được trang bị tốt hơn để xử lý việc này. Nếu bạn có kế hoạch phát triển doanh nghiệp của mình hoặc đã có kinh nghiệm tăng trưởng đáng kể, kế hoạch điện thoại của bạn sẽ có thể mở rộng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn. 

4. Bảo mật

Khi bảo mật giải pháp VoIP, tường lửa và các thiết bị khác phải đủ để đảm bảo an toàn đầy đủ. Một số mạng sử dụng thiết bị điều khiển biên giới phiên (SBC) để điều khiển lưu lượng, bảo mật bổ sung và cấu hình. Nếu bạn sử dụng cả tường lửa và SBC, tường lửa của bạn sẽ được đặt bên ngoài mạng của bạn làm tuyến phòng thủ đầu tiên cho tất cả lưu lượng truy cập mạng. Nhà cung cấp dịch vụ của bạn nên cung cấp đăng ký SIP trên thân SIP.

5. Dự phòng

Bạn có tùy chọn để tập trung hoặc phân phối SIP trunking. Nếu bạn có một mạng lớn (hơn 500 phiên bản), cần có dự phòng. Ít hơn 500 phiên là một ý tưởng hay nhưng có thể không bắt buộc. Đánh giá tác động của sự cố thất bại SIP trunk đến một vị trí sao lưu gần đó cho đến khi có thể cần phải khôi phục dịch vụ. Nhà cung cấp dịch vụ của bạn sẽ có thể cung cấp chi tiết về phần cuối của nó. Nếu một thân SIP bị hỏng, các cuộc gọi đi sẽ được định tuyến liên tục thông qua một cổng mạng điện thoại chuyển mạch công cộng truyền thống. Thay đổi lưu lượng truy cập đến sẽ được cung cấp qua bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào.

Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM

Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069

Email: info@duhung.vn

 Website: www.duhung.vn

Read more

CHUYỂN ĐỔI PSTN SANG IP

Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng tương tự ngày nay (PSTN) ngày nay sẽ chuyển sang một mạng lưới giao thức Internet (IP) để cung cấp giọng nói. Tại Hoa Kỳ, AT & T và Verizon đã tiến hành các thử nghiệm ban đầu về cách di chuyển khách hàng từ một mạng đồng dựa trên đầy đủ các thiết bị kế thừa lên một mạng cáp quang mới được thúc đẩy bởi phần mềm. Các cổ phần rất cao và lợi ích cho người tiêu dùng và nhà điều hành mạng là rất lớn, nhưng các nhà cung cấp dịch vụ vẫn đang cố gắng tìm ra con đường tốt nhất để chuyển đổi suôn sẻ nhằm loại bỏ mạng di sản và chuyển mọi người lên cuộc gọi IP (VoIP).

Gọi điện thoại cố định ngay hôm nay, mọi thứ từ cuộc gọi đến bà ngoại đến dịch vụ 911 khẩn cấp, đều dựa trên công nghệ và tiêu chuẩn có trước Internet. Tiêu chuẩn cơ bản về chất lượng âm thanh và giọng nói được phân phối qua hệ thống dây đồng được thiết lập lại vào năm 1937 và không thay đổi trong gần tám thập kỷ sử dụng.

 Đằng sau hậu trường tại các công ty điện thoại trên khắp thế giới, các cuộc gọi thoại được di chuyển cục bộ và quốc tế sử dụng cùng tiêu chuẩn năm 1937, với một loạt các công nghệ mới hơn và nhanh hơn được vá trên đầu để định tuyến hiệu quả hơn nhiều cuộc gọi và truyền cuộc gọi hiệu quả hơn khoảng cách xa. Các cuộc gọi cố định được gửi qua dặm cuối cùng, vẫn sử dụng cơ sở hạ tầng đồng trong hầu hết các trường hợp.

 Chạy song song với PSTN là Internet, một mạng lưới rộng lớn cung cấp dữ liệu trên cơ sở tốt nhất. Thật dễ dàng để nhận email, mua sắm trên Amazon.com và xem video từ Netflix được cấp. Các nhà cung cấp dịch vụ muốn tắt PSTN và chạy mọi thứ trên IP, bao gồm cả giọng nói. Động thái này sẽ đơn giản hóa công việc và chi phí cho các nhà cung cấp dịch vụ, giúp họ thoát khỏi thiết bị PSTN nhiều thập niên và cơ sở hạ tầng đồng cơ bản cần thiết để cung cấp các cuộc gọi điện thoại tương tự.

 Thách thức rất nhiều. Xã hội đã mong đợi một mức độ tin cậy dịch vụ cao từ các cuộc gọi điện thoại cố định, đặc biệt là khi thực hiện cuộc gọi 911 để tiếp cận những người phản ứng đầu tiên. Một dịch vụ VoIP dựa trên nhà cung cấp dịch vụ sẽ phải cung cấp cùng độ tin cậy và chức năng giống như dịch vụ PSTN hiện có cho 911 vì cuộc sống và tài sản đang bị đe dọa.

Ngoài 911, bên thứ ba đã xây dựng nhiều dịch vụ khác bằng cách sử dụng tài nguyên của PSTN, bao gồm fax, xác minh thẻ tín dụng và theo dõi báo thức. Các hãng vận chuyển không thể đơn giản tách ra đồng và thay thế bằng sợi mà không ảnh hưởng đến khách hàng và doanh nghiệp đã xây dựng dịch vụ theo thời gian.

 Verizon đã chuyển đổi nhiều trung tâm dây PSTN của mình ở Thành phố New York từ thiết bị cũ sang mạng toàn bộ, tất cả-IP. Sampath Sowmyanarayan, phó chủ tịch cấp cao về chuyển đổi doanh nghiệp của Verizon, cho biết công ty đã tiết kiệm 60% đến 80% chi phí bất động sản, tiết kiệm năng lượng từ 40% đến 60%, giảm 10–15% chi phí vốn, 40% giảm 60% bảo trì và tiết kiệm 60% trong số ít công văn sửa chữa thiết bị hơn. Khách hàng có được lợi ích thông qua độ tin cậy tốt hơn đối với các dịch vụ chất xơ vì thiết bị cũ bị loại bỏ và tắt.

 Tuy nhiên, việc di chuyển từ PSTN sang IP hiện cần có thời gian. Với 30 đến 40 năm dây đồng và khách hàng được xây dựng trong một văn phòng trung tâm vận tải điển hình, các kết nối có thể không được ghi rõ ràng, khách hàng cần được thông báo theo hợp đồng rằng dịch vụ đang được chuyển đổi và một số cần giải pháp thay thế cho PSTN hiện tại dịch vụ dựa trên. Verizon hy vọng sẽ tự động hóa quá trình chuyển đổi trong tương lai để chuyển đổi xảy ra trong vòng vài tuần thay vì một số tháng cho mỗi văn phòng trung tâm.

Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC) công nhận rằng một sự chuyển đổi toàn quốc từ mạng PSTN sang mạng IP sẽ mất nhiều thời gian và nhiều thông tin hơn. AT & T và Verizon đã được phép tiến hành các thử nghiệm giai đoạn đầu, với khách hàng tham gia vào cơ sở chọn tham gia, nhưng FCC vẫn còn cách xa một ngày “hoàng hôn” để tắt PSTN và chuyển mọi người sang VoIP- dựa trên dịch vụ điện thoại.

Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM

Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069

Email: info@duhung.vn

 Website: www.duhung.vn

Read more

10 MẸO TUYỆT VỜI ĐỂ CẢI THIỆN VOIP-CRM

Nhiều công ty tư duy chuyển tiếp ngày nay sử dụng các công nghệ tiên tiến để tăng cường các quy trình kinh doanh của họ. Trong khi ngày càng có nhiều công ty vội vã áp dụng công nghệ truyền thông hiện đại, hiệu quả về chi phí như VoIP (giao thức thoại qua Internet), nhiệm vụ giao tiếp và chăm sóc khách hàng thường xuyên được xử lý bởi CRM hiện đại (quan hệ khách hàng) quản lý) các giải pháp. Bằng cách tích hợp VoIP và CRM một cách liền mạch, doanh nghiệp của bạn có thể rút ra những lợi ích đáng kể.

 CRM và VoIP: Một trận đấu được thực hiện trên thiên đàng

Hệ thống CRM cho phép bạn lưu trữ thông tin khách hàng và hồ sơ, đồng thời giúp liên lạc dễ dàng, hiệu quả với họ bất cứ lúc nào. Các giải pháp CRM có khả năng có thể giúp bạn cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mượt mà, hấp dẫn và cá nhân hơn, điều này dẫn đến sự hài lòng gia tăng.

VoIP là một công nghệ mới tuyệt vời có thể giúp bạn đạt được giao tiếp tốt hơn trong khi cắt giảm chi phí và thêm các tính năng và chức năng tuyệt vời. Đáng tin cậy, khả năng mở rộng và thuận tiện, nó có thể tạo điều kiện sử dụng tối ưu thời gian và nguồn lực, và năng suất tốt hơn cho nhân viên của bạn.

 Việc tích hợp liền mạch giữa các hệ thống CRM và VoIP của bạn có thể mang lại cho bạn những lợi ích sau :

• Khả năng thực hiện cuộc gọi khách hàng được cá nhân hóa chất lượng cao
• Xử lý tốt hơn khối lượng cuộc gọi tăng
• Ít lãng phí thời gian, năng suất cao hơn
• Giao tiếp khách hàng hiệu quả về chi phí
• Bản ghi cuộc gọi dễ dàng hơn và giảm nhập dữ liệu cho mỗi cuộc gọi
• Hệ thống truyền thông và quản lý khách hàng tích hợp sẵn có khả năng mở rộng, có khả năng mở rộng

Cách tận dụng tối đa dự án tích hợp của bạn

Những lời khuyên này có thể giúp bạn loại bỏ tối đa từ hệ thống CRM-VoIP tích hợp của bạn:

1. Nếu bạn chưa bắt đầu có được giải pháp của bạn, hãy bắt đầu bằng cách tìm kiếm giải pháp chung. Nhiều nhà cung cấp cung cấp dịch vụ VoIP tích hợp sẵn cùng với các nền tảng CRM tiêu chuẩn, phổ biến. Họ thậm chí có thể sẵn sàng để xử lý các điểm tốt hơn của hội nhập như triển khai và bảo trì.
2. Đảm bảo rằng giải pháp CRM của bạn hỗ trợ màn hình bật lên. Điều này sẽ cho phép bạn tự động hiển thị tất cả thông tin khách hàng có liên quan bên trong cửa sổ bật lên mỗi khi có cuộc gọi đến hoặc từ khách hàng.
3. Sử dụng hệ thống CRM với giao diện chương trình ứng dụng trực quan (API) có hỗ trợ các tính năng cần thiết để tích hợp VoIP như webhooks. Điều này cho phép bạn mang về giao tiếp và điều khiển hai chiều giữa các hệ thống.
4. Ưu tiên hệ thống CRM có hỗ trợ tùy chỉnh giao diện . Điều này có thể cho phép bổ sung và thay đổi giao diện cuộc gọi cho phù hợp với nhu cầu của bạn.
5. Nếu bạn đang mong đợi một khối lượng cuộc gọi lớn, hãy chắc chắn rằng CRM của bạn đã sẵn sàng để xử lý việc nâng hạng nặng. Tìm khoảng không trên khối lượng giao dịch API.
6. Tìm các plugin và các tính năng bên trong giải pháp CRM của bạn có thể hỗ trợ tích hợp. Các ứng cử viên có thể bao gồm hỗ trợ nhấp để gọi, ghi nhật ký cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi.
7. Xem xét các tùy chọn để kích hoạt tự động hóa có thể có của quy trình làm việc bên trong giải pháp CRM của bạn thông qua API VoIP của bạn.
8. Đối với bộ tính năng toàn diện nhất, hãy kiểm tra và đảm bảo rằng hệ thống CRM của bạn có thể nói chuyện với cả trình quay số được lưu trữ và hệ thống điện thoại của bạn.
9. Nhiều ứng dụng sẵn sàng để sử dụng và các dịch vụ Internet có thể xử lý tích hợp cơ bản giữa một số giải pháp CRM và VoIP phổ biến. Nếu bất kỳ dịch vụ nào trong số các dịch vụ đó đáp ứng nhu cầu của bạn, bạn có thể gặp phải sự tích hợp rắc rối trong vòng vài giờ.
10. Để tích hợp tùy chỉnh cao cấp, hãy thuê một nhà phát triển chuyên gia để tích hợp hệ thống của bạn. Trong khi đắt hơn, điều này có tiềm năng mang lại cho bạn lợi tức đầu tư đáng kể về lâu dài.

Tích hợp hệ thống VoIP và CRM của bạn đúng cách có thể giúp bạn đạt được nhiều hơn về mục tiêu kinh doanh của bạn, bao gồm doanh thu tốt hơn, sự tham gia của khách hàng, sự hài lòng và năng suất. Trong những thời điểm nhu cầu ngày càng tăng, đó là một lựa chọn tốt để vượt qua.

Phân phối thiết bị VoIP và Hội nghị truyền hình trực tuyến

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU HƯNG

Add: 36A, Nguyễn Gia Trí, P.25, Bình Thạnh, HCM

Tel: 02873000246 - Hotline: 19006069

Email: info@duhung.vn

 Website: www.duhung.vn

Read more